عزيزي العميل:

تقوم شركة إرسال للحوالات المالية ” شركة إرسال ” بتقديم خدمة تحويل الأموال عن طريق موقع وتطبيق (شركة إرسال لتحويل الاموال)، وحيث يخضع الدخول إلى تلك الخدمات واستخدامها لشروط وأحكام شركة إرسال، فنأمل منك الاطلاع والموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات الإلكترونية الآتية، ويعد تسجيلك واستخدامك لأي من هذه الخدمات الإلكترونية موافقةً منك على جميع الشروط والأحكام وأنك توافق على الالتزام بها:

1. تمكّن خدمة إرسال الإلكترونية لتحويل الأموال عبر موقع و تطبيق (شركة إرسال لتحويل الاموال) العميل من الحصول على عدد من الخدمات وتنفيذ العمليات مثل (إضافة المستفيدين, تحويل الأموال, الاستفسار عن حالة الحوالة)
2. تتعهد إرسال على المعاملة بعدل وإنصاف، ومع الالتزام بمبدأ الإفصاح والشفافية
3. التزم العميل بفتح ملف/عضوية حوالات للعميل عن طريق شركة إرسال لإجراء التحويلات أيا كان نوعها, وتحديث بياناته كلما طلب منه ذلك, أو عند تجديد هويته مع تزويد شركة إرسال بصورة منها, كما ألتزم العميل بإعلام شركة إرسال خطيا عن أي تغيير يطرأ على بياناته أو عنوانه أو رقم هاتفه الموضح في هذه الشروط والاحكام, وإلا فيعد آخر عنوان/رقم هاتف سابق له هو العنوان/رقم الهاتف المعتمد للمراسلات, ولشركة إرسال الحق في تجميد ملف العميل إذا لم يفٍ بذلك كله.
4.  التزم العميل باستيفاء بياناته وبيانات المستفيدين من تحويلاته بكل دقه, كما وافق العميل على إعفاء شركة إرسال من أي مسؤوليات أو مطالبات أو تعويضات في حال (أ) عدم صحة البيانات المقدمة منه أو عدم دقتها أو عدم اكتمالها, ومن ذلك بيانات المستفيد, (ب)   عدم إجراء التحويل لأي سبب خارج عن نطاق سيطرة شركة “إرسال”, (ج ) حالات عدم التنفيذ لأي سببٍ يرجع للعميل أو المستفيد أو أي طرف آخر.
5. تعهد العميل أنه غير ممنوع شرعاً ونظاماً من التعامل مع شركة إرسال وفتح عضوية تحويلات لديها، وأن جميع بياناته ومستنداته المقدمة لشركة إرسال صحيحة وموثقة، وأنه قد قرأ وفهم جميع هذه الشروط و الاحكام.
6. يحق لشركة إرسال إلغاء عملية التحويل في حال تعثرها بسبب نقص بيانات (المستفيد), وعدم تجاوب العميل في الرد على أي استفسارات بهذا الشأن خلال 10-أيام من تاريخ الاستفسار, ويتحمل العميل جميع المصروفات المتعلقة بذلك.
7. يحق لشركة إرسال وضع حدود قصوى للتحويل وفق ما تفتضيه التعليمات أو الإجراءات الداخلية لشركة إرسال.
8. قد تكون التحويلات الموجهة إلى خارج المملكة العربية السعودية بالعملات الأجنبية، وحينئذ يتم تنفيذ عملية صرف العملة أولاً حسب أسعار الصرف المعلنة والمطبقة من قبل شركة إرسال بتاريخ التحويل، وقد يتأثر سعر المنتج/ الخدمة تبعاً لذلك.
9. ينطبق سعر الصرف السائد في اليوم الذي يتم فيه إعادة الحوالة أو تعديلها أو تغيير التعليمات الأصلية بشأنها. ويتحمل العميل أي رسوم أو تكاليف تنفق لإعادة الحوالة، ولن يتجاوز المبلغ المسترد للعميل مبلغ التحويل الأساسي بأي حال.
10. إذا كانت عملة التحويل مختلفة عن عملة البلد الذي يتم التحويل إليه فإن الدفع للمستفيد يكون بعملة التحويل إلا إذا وافق المستفيد على تسلم الحوالة بعملة ذلك البلد وبسعر الصرف السائد لدى البنك المراسل أو الوكيل بموجب ترتيب بينه وبين البنك المراسل أو وكيله في الدفع -بعد خصم المصروفات إن وجدت.
11. لشركة إرسال الحق في رفض أي طلب تسجيل أو دخول على خدمة إرسال الإلكترونية لتحويل الأموال عبر موقع وتطبيق شركة ارسال لتحويل الاموال.
12. فوض العميل شركة إرسال بتنفيذ جميع التعليمات التي تصله من العميل أو المستخدم عن طريق خدمة إرسال الإلكترونية لتحويل الأموال عبر موقع و تطبيق شركة إرسال لتحويل الاموال.
13. التزمت شركة إرسال بتنفيذ جميع التعليمات والمعاملات الواردة من العميل إلكترونياً بشرط أن تكون متوافقة مع نظام إرسال، وتتفق مع إجراءات العمل في شركة إرسال وتعليمات الجهات الرسمية المختصة والأعراف المصرفية وفقا لتقدير شركة إرسال المطلق.
14. تقيد شركة إرسال أي عمليات ومبالغ ينفذها العميل إلكترونياً على وسيلة الدفع المحددة من العميل وقت تنفيذ العملية، والعميل يتحمل المسئولية كاملة عن جميع الالتزامات التي تنشأ عن استخدام الخدمة ، سواء تمت تلك العمليات بعلمه أو بدون علمه. وفوض العميل شركة إرسال بخصم الالتزامات المالية المترتبة عليه عند استخدام خدمات إرسال دون الرجوع إليه.
15. التزم العميل بدفع المصاريف والرسوم -والتي قد يتم تعديلها من وقت لآخر- مقابل استخدامه خدمة إرسال للحوالات المالية عبر موقع وتطبيق شركة ارسال لتحويل الاموال؛ على أن يتم الإعلان عن تلك التعديلات وإشعار العميل بها عن طريق القنوات المعتمدة لشركة إرسال، ويعد استمرار العميل في استخدام خدمة إرسال الإلكترونية لتحويل الأموال عبر موقع وتطبيق شركة ارسال قبولاً منه بتلك التعديلات، ولا يسري التعديل على العمليات السابقة للتعديل.
16. للعميل حق إلغاء الاشتراك في الخدمات بموجب طلب يسلمه لشركة إرسال؛ على أن يكون العميل مسؤولاً عن سداد أي مستحقات مالية عليه لشركة إرسال إلى حين انتهاء مدة الاشتراك.
17. أقر العميل بمسئوليته الكاملة عن استخدامه الشخصي لخدمة إرسال الإلكترونية لتحويل الاموال عبر موقع و تطبيق شركة ارسال وفقاً للأغراض والاستخدامات المقررة. وبمسئوليته عن القيام بالعمليات والطلبات بواسطة خدمة إرسال الإلكترونية، وذلك باستخدام بيانات الدخول وهوية المستخدم ورقم التعريف الشخصي (الرقم السري)، والتزم العميل بالمحافظة التامة عليهما، وعدم الإفصاح عن تلك البيانات الخاصة به لأي شخص أو جهة أو موظف لدى شركة إرسال. كما أقر العميل بأن الرقم السري يعتبر بمثابة التوقيع الشخصي أياً كان مستخدم الخدمة. ولا تتحمل شركة إرسال مطلقاً أي أضرار أو نتائج أو خسائر أو تعويضات تترتب على عدم الالتزام بأي مما ذكر. ويكون العميل مسئولاً عن صحة وسلامة ونظامية جميع العمليات التي تتم باستخدام الخدمة.
18. يتحمل العميل جميع المصاريف والرسوم المتعلقة بربط جهازه بخدمة إرسال الإلكترونية لتحويل الأموال عبر موقع وتطبيق شركة ارسال، وأي رسوم يتقاضاها أي مزود لخدمة الدخول إلى الإنترنت. ولشركة إرسال إضافة أي رسوم تنشأ مقابل أي خدمات إضافية يطلبها المستخدم من خلال خدمة إرسال الإلكترونية لتحويل الأموال عبر موقع وتطبيق ارسال لتحويل الاموال (مثل: خدمات الجهات الأخرى المزودة للمعلومات)، وسوف يتم إشعار المستخدم بتلك الرسوم من خلال خدمة إرسال الإلكترونية.
19. أقر العميل بأن شركة إرسال والشركات التابعة لها و موظفي شركة إرسال غير مسئولين عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبة مالية أو خلاف ناتجة عن استعمال هوية المستخدم والرقم السري، ويلتزم العميل بإخطار شركة إرسال كتابياً إذا تبين له أن هوية المستخدم أو الرقم السري قد أصبحا معلومين للآخرين حتى تتمكن شركة إرسال من إجراء اللازم، ويكون العميل مسئولاً عن جميع المعاملات والتعليمات الصادرة منه لحين تسلم شركة إرسال الإخطار من العميل كتابياً.
20. التزم العميل بالمحافظة الكاملة على سرية جميع بيانات ومعلومات تعاملاته وأي بيانات أخرى يمكن الوصول إليها وتحميلها أو تخزينها من أي جهاز حاسب آلي أو الإنترنت، والعميل مسئول عن أي استعمال أو استخدام غير مرخص به وجميع النتائج والخسائر والأضرار التي قد تترتب على ذلك سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بحق العميل أو شركة إرسال.
21. أقر العميل بعدم ملكيته للحقوق الفكرية والنشر لبرامج ومستندات الخدمات الإلكترونية لشركة إرسال، وقد وافق على عدم السماح لمستخدميه بنسخ أو تعديل البرامج أو خلافه أو تحميل أو نقل برامج خدمات إرسال الإلكترونية إلى أجهزة إلكترونية مماثلة.
22. لشركة إرسال إلغاء الخدمات أو تعليقها في أي وقت ، لحماية شركة إرسال أو العميل أو لأي سبب آخر تراه شركة إرسال، وسيتم إبلاغ العملاء عبر قنوات الخدمة المختلفة عند حصول ذلك،
23. وافق العميل على تفويض شركة إرسال بإرسال جميع المراسلات والإشعارات المتعلقة بهذه الخدمة عن طريق جوال العميل المسجل في نظام إرسال أو البريد الإلكتروني. والتزم باتخاذ جميع الاحتياطات الممكنة للمحافظة على سرية هذه الرسائل ويكون مسئولا في حال الإخلال بهذا الالتزام.
24. وافق العميل على قيام شركة إرسال بتسجيل جميع الاتصالات والتعليمات – شاملا التعليمات بإضافة مستخدمين آخرين للخدمات الإلكترونية – وأن تكون هذه التسجيلات الصوتية بينة على ما ورد فيها في حال استخدام الرقم الموحد لشركة إرسال.
25. تبذل شركة إرسال  قصارى جهدها لتكون خدمات إرسال الإلكترونية متاحة على مدار الساعة، وفي حال توقف الخدمة سيتم إشعار المستخدمين  ،  وتقوم شركة “إرسال” بالتنفيذ وفقاً لتعليمات المستخدم المرسلة عن طريق خدمة إرسال الإلكترونية لتحويل الاموال عبر موقع و تطبيق شركة ارسال , والتي تتسلمها شركة إرسال فعلاً. ولا تتحمل شركة إرسال أي مسئولية نتيجة حدوث خلل أو أعطال أو عيوب في أجهزة أو خطوط الاتصال من جهة العميل التي قد تؤثر على دقة الرسائل التي يرسلها المستخدم أو توقيت وصولها.
26. لا تقدم شركة إرسال أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بالجودة أو السرعة أو الأداء أو الدقة أو خلاف ذلك، ولا يضمن خلو نظام إرسال من الأخطاء أو العيوب، وقد أقر العميل بإخلاء مسؤولية شركة إرسال عن جميع ما يتعلق بذلك دون تعد أو تفريط من شركة إرسال.
27. يحق للعميل – في حال تعرضه لضرر نتيجة توقف الخدمة – أن يقدم شكوى خطية لشركة إرسال توضح الضرر الذي لحق به نتيجة توقف الخدمة وذلك للنظر في إمكانية المعالجة ولا تتحمل شركة إرسال أي مسؤولية قانونية لأي عواقب قد تحدث في حالة توقف الخدمة أو جزء منها لأي سبب طارئ خارج عن إرادة شركة إرسال.
28. تعد البيانات والمعلومات التي يتسلمها المستخدم من شركة إرسال أو من أي جهة موثقة، مزودة للخدمة على أساس بذل الجهود الممكنة لضمان راحة المستخدم ، وبالتالي لا تعد شركة إرسال مسئولة عن أي نقص أو عدم دقة في تلك البيانات والمعلومات، أو اكتمالها، أو توفرها، أو وقت وصولها، أو أي قرار آخر يتم اتخاذه باستخدام تلك البيانات والمعلومات.
29. لن تكون شركة إرسال مسئولة عن أي فيروس حاسوبي، أو مشكلات ذات علاقة بالمعلومات المقدمة والتي تنشأ عن خدمات تقدمها أي جهة مزودة للمعلومات، أو قد تنشأ من الجهاز الشخصي للمستخدم. كما لا تتحمل شركة إرسال أي مسئولية عن أي اختراق أو قرصنة فيما ذكر.
30.  تقوم شركة إرسال ببذل الجهد لحل المشكلات التقنية التي قد تواجه مستخدمي الخدمة والتي يقوم المستخدم بالإبلاغ عنها عن طريق خدمة إرسال الإلكترونية لتحويل الاموال عبر موقع و تطبيق شركة ارسال أو خدمة هاتف إرسال أو فروع إرسال في أقرب وقت حسب طبيعة المشكلة والوقت الذي يستغرقه حلها بناء على تقدير شركة إرسال.
31. للمستخدم تفعيل خدمة إرسال الإلكترونية عبر موقع و تطبيق شركة ارسال أو إيقافها عن طريق هاتف إرسال أو عن طريق فروع إرسال ولا تتحمل شركة إرسال أي مسؤوليات قد تترتب على تفعيل الخدمة أو إيقافها من قبل المستخدم.
32. يتم إيقاف اسم المستخدم لخدمة إرسال الإلكترونية لتحويل الأموال عبر موقع وتطبيق شركة ارسال تلقائياً إذا لم يقم العميل باستخدام اسم المستخدم المخصص له لمدة 180 يوماً متواصلة أو إذا تمَّ إدخال كلمة المرور ثلاث مرات متتالية بشكل خاطئ، كما يمكن للعميل تفعيل اسم المستخدم وكلمة المرور مجدداً عن طريق إدخال البيانات المطلوبة في صفحة استعادة اسم المستخدم وكلمة المرور الموجودة في موقع خدمة إرسال الإلكترونية.
33. التزمت شركة إرسال بالحفاظ على سرية معلومات العملاء، ولن يتم الكشف عن أي معلومات تخص عملائها لأي جهة خارجية ما لم يتم إبلاغ العميل مسبقاً من خلال بيانات إفصاح أو اتفاقيات، أو الحصول على تفويض من العميل بذلك، أو كان ذلك مطلوبا منه بموجب الأنظمة.
34. يحق لشركة إرسال، في أي وقت تغيير أو تعديل أي من هذه الشروط والأحكام، ويكون هذا التغيير أو التعديل ساري المفعول من حين إعلانه عبر القنوات المتاحة، ويُعد استمرار العميل في استخدام خدمة إرسال الإلكترونية عبر موقع وتطبيق شركة ارسال قبولاً منه بذلك.
35. لا تتحمل شركة إرسال أو ممثلوها أو وكلاؤها أي مسؤولية تجاه العميل أو المستفيد عند تأخر أو عدم تسليم الحوالة للمستفيد بسبب أي تقصير أو خطأ أو عطل في اجهزة الارسال و/أو خطوط الإرسال الإلكترونية أو بسبب اضطراب أو نقص وعدم اكتمال المعلومات المعبأة من قبل العميل أومن أي خطأ و/ أو سوء فهم من أي طرف ثالث.
36. أقر العميل بأن تكون التحويلات لأغراض شخصية فقط وليست تجارية، وأنه هو المستفيد الحقيقي من الخدمة وعلى علاقة مباشرة مع المستفيدين من عمليات التحويل وألا يتم إجراء أي تحويلات نيابة عن شخص آخر.
37. أقر العميل بعلمه بأن أنظمة المملكة العربية السعودية تمنع تحويل اموال دون معرفة العميل (المحول) بالمستفيد (المحول إليه)، أو دون علاقة نظامية تربطه بالمستفيد أو دون غرض مشروع.
38. لا تقبل شركة إرسال باي حال إجراء حوالات لأي غرض محرم شرعا, و لشركة “إرسال” الحق في إيقاف أي تحويل من هذا النوع, ولا تتحمل أي مسؤولية تنتج عن ذلك.
39. وافق العميل على مشاركة و تحديث بياناته الشخصية (مثل: بيانات الهوية , أرقام الاتصال, العنوان ,البيانات المالية … و غيرها) لشركة ارسال , لأغراض التسويق  و تقديم خدمة تحويل الأموال عبر موقع و تطبيق شركة ارسال. كما يفوض إرسال بالإفصاح عن أي بيانات تخصه بعد الحصول على موافقته الصريحة لأي جهة أخرى يوافق عليها البنك المركزي السعودي “ساما
40. تعد سجلات ومستندات وقيود شركة إرسال وحساباتها فيما يتعلق بإجراء التحويلات صحيحة وملزمة للعميل, ولا يحق للعميل الاعتراض عليها باستثناء أي قيود او معاملات يثبت أنها تمت بطرق غير مشروعة, و لم يكن لشركة إرسال أو لوكيلها المعتمد أي دخل فيها بطريق مباشر أو غير مباشر, ويتعهد بإبلاغ شركة إرسال فوراً بما يستدل عليه في هذا الخصوص.
41. التزام العميل بدفع قيمة الحوالة بواسطة بطاقة الصرف الآلي ” مدى ”  بما يأتي:
    1. استخدام بطاقة الصرف الآلي الخاصة بالعميل فقط والتي تحمل اسمه وترتبط بأحد حساباته البنكية في المملكة العربية السعودية.
    2. ألا يتم دفع قيمة أي تحويلات نيابة عن شخص آخر.
    3. أن يكون صاحب عضوية إرسال مسؤولاً مسؤولية كاملة ومباشرة عن كافة المعاملات المنفذة بواسطة الخدمة.
    4. أن يكون صاحب بطاقة الصرف الآلي مسؤولاً مسؤولية كاملة ومباشرة عن كافة المعاملات المنفذة بواسطة البطاقة.
    5. الموافقة على أن تكون سجلات شركة إرسال نهائية وملزمة لجميع الأطراف.
    6. تخضع معاملات التحويل المنفذة بواسطة بطاقة الصرف الآلي للقيود المذكورة في هذه الشروط والأحكام.
42. أقر العميل بمسئوليته عن الأموال المستخدمة في عملية التحويل  من حسابه وأنه يجب عليه إبلاغ الجهات الرسمية عن أي عمليات مشكوك فيها فور علمه بها؛ سواء تمت بعلمه أم بدون علمه، وسواء تصرف بها شخصياً فيما بعد أم لم يتصرف بها .
43. وتتعهد إرسال بحماية خصوصية المعلومات وعدم اســتخدامها إلا لأغراض مهنية وتشغيلية محددة، ويستثنى من ذلك ما تفصح عنه إرسال للجهات الحكومية المختصــة وفقاً للأنظمة والضوابط ذات العالقة.
44. يحق لإرسال أن تتخذ الإجراءات التقنية والتنظيمية اللازمة؛ لحماية نظم المعلومات التقنية و بيانات العميل، في أعمالها، وأعمال فروعها، وتبذل الجهود المعقولة، في إنشاء وصيانة وتنفيذ واتبــاع ضوابط وسياسات وإجراءات تقنيات المعلومــات وأمن المعلومات والأمن السيبراني و حماية البيانات، بما في ذلك من عمليات إشراف وتحكم بالدخول إلى النظم التقنية والتشفير و حماية افتراضية و فعلية و خطط استمرار الأعمال وخطط الاستعادة وخطط أمنية مصممة للحماية من أي اختراق أو تدمير أو ضياع أو تشويش أو تعديل أو استغلال
45. كل خلاف ينشأ عن تطبيق هذه الشروط والأحكام ولا يتم تسويته  بين الطرفين, يحال إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
46. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير نصوص هذه الأحكام والشروط.
47. تخضع جميع هذه الشروط والاحكام لتعليمات وانظمة البنك المركزي السعودي (ساما)
48. يحق للعميل التقدم بأي شكوى أو مطالبة أو استفسار من خلال قنوات شركة إرسال التالية:
    1. خدمة إرسال الإلكترونية عبر موقع و تطبيق شركة ارسال لتحويل الاموال
    2. البريد الإلكتروني للعناية بالعملاء ersalcare@ersal.sa
    3. هاتف شركة إرسال 920033663
    4. فروع شركة إرسال

تُعد موافقتك على هذه الشروط والاحكام الخاصة بخدمة ارسال للحوالات المالية عبر موقع وتطبيق شركة ارسال ، موافقة منك على جميع الشروط والاحكام الموقعة من قبلكم في اتفاقية فتح / تحديث عضوية حوالات.

[لا يتطلب وجود ختم أو توقيع لاعتماد هذه الشروط والأحكام]